Правила покупок

1. Продавец

ILZE Baltic, UAB, код предприятия 304232419, код плательщика НДС LT100010137215, адрес: Turgaus a. 6-4, LT-77188 Šiauliai, Литва. E-mail: info@ilzebaltic.lv, телефон: +370 609 38750.

2. Общие положения

Эти правила определяют условия покупки товаров в интернет-магазине ilzebaltic.lv (далее — «магазин»). Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и принимаете их. Мы можем изменять правила, но к вашему заказу применяется версия, действовавшая в момент его оформления. Договор заключается на языке, выбранном на сайте.

Покупать могут дееспособные физические лица (лица от 14 до 18 лет — с согласия родителей или опекунов), а также юридические лица и их представители. Права потребителя, описанные в разделах 6–8, распространяются на покупателей-физических лиц, покупающих не для предпринимательской деятельности.

3. Заказ и заключение договора

Вы выбираете товар, указываете имя, фамилию, e-mail, телефон и адрес доставки (или пакомат), выбираете способ доставки и оплаты и подтверждаете заказ. Перед подтверждением вы видите общую сумму заказа с НДС и стоимостью доставки. Договор считается заключённым, когда мы подтверждаем заказ по e-mail; в письме — состав заказа, цены и ссылка на эти правила.

Если товара не окажется на складе или его цена была указана с явной ошибкой, мы сообщим об этом и предложим замену или отмену заказа; если заказ уже оплачен, вернём деньги не позднее чем через 14 дней.

4. Цены и оплата

Цены указаны в евро и включают НДС. Стоимость доставки показывается до подтверждения заказа. Способы оплаты: через интернет-банк или платёжной картой с помощью платёжного сервиса Klix или наличными курьеру при получении (если этот способ доступен для заказа; заказы компаний без НДС оплачиваются только онлайн).

5. Доставка

Мы доставляем заказы по всей Латвии курьером DPD до двери или в пакомат DPD. Доставка стоит 3,99 €, заказы от 39 € доставляются бесплатно. Обычный срок — 4–5 рабочих дней, если товар есть на складе; для товаров, изготавливаемых на заказ, срок согласуем отдельно, но не более 30 дней, если не договорились иначе. Подъём крупного товара на этаж оплачивается отдельно (10–30 € за матрас или предмет мебели) — укажите это в комментарии к заказу. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам с момента получения. При получении, пожалуйста, осмотрите упаковку и сообщите курьеру и нам о видимых повреждениях — это поможет быстрее решить вопрос, но не ограничивает ваши права.

6. Право отказаться от покупки (14 дней)

Вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда вы (или указанное вами лицо, кроме перевозчика) получили товар; если товары одного заказа доставлены отдельно — со дня получения последнего из них.

Как отказаться. До истечения срока сообщите нам о своём решении однозначным заявлением — письмом на info@ilzebaltic.lv или по почте. Можно использовать образец формы ниже, но это не обязательно.

Возврат товара. Отправьте или передайте нам товар не позднее чем через 14 дней после того, как сообщили об отказе. Прямые расходы на возврат несёт покупатель: посылка DPD с забором из дома (длинная сторона до 175 см, вес до 31,5 кг) стоит около 10–15 €. Крупный товар, который не проходит по этим размерам (например, развёрнутый матрас или кровать), по вашей просьбе заберём грузовой доставкой — ориентировочно до 60 €; точную стоимость сообщим до забора.

Возврат денег. Мы вернём все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, не позднее чем через 14 дней после получения вашего заявления — тем же способом, которым вы платили, если не договоримся иначе. Дополнительные расходы на выбранную вами более дорогую доставку или подъём не возмещаются. Мы можем задержать возврат денег, пока не получим товар или подтверждение его отправки.

Состояние товара. Вы можете осмотреть и проверить товар так, как это сделали бы в магазине, в том числе снять упаковочную плёнку. Оригинальная упаковка не является условием возврата. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх необходимого для проверки его свойств и работы.

Исключения. Право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по вашим индивидуальным размерам или требованиям (например, матрасу нестандартного размера, сделанному на заказ).

7. Качество товара и гарантия

Мы отвечаем за несоответствие товара договору (дефекты), которое существовало при доставке и проявилось в течение 2 лет. Сообщите нам о дефекте, желательно в течение 2 месяцев после его обнаружения: пришлите на info@ilzebaltic.lv номер заказа, описание и фотографии. Вы можете требовать бесплатного ремонта или замены, а если это невозможно или не сделано в разумный срок — снижения цены или возврата денег. Расходы на возврат и доставку дефектного товара несём мы. Гарантия производителя (например, на матрасы MLILY), если она указана в описании товара, действует дополнительно и не ограничивает ваших прав по закону.

8. Претензии и разрешение споров

Претензии направляйте на info@ilzebaltic.lv или по адресу продавца; мы ответим в течение 14 дней. Если мы не сможем договориться, вы можете бесплатно обратиться в Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC, www.ptac.gov.lv) — в том числе в его комиссию по рассмотрению потребительских споров, в Европейский центр потребителей Латвии (ECC Latvia) — он помогает в спорах с продавцами из других стран ЕС, — либо в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, www.vvtat.lt). Вы также вправе обратиться в суд, в том числе в суд по месту своего проживания.

9. Применимое право

К договору применяется право Литовской Республики. Если вы потребитель и проживаете в Латвии, это не лишает вас защиты, которую вам предоставляют обязательные нормы права Латвийской Республики.

10. Ответственность

Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законом. Мы не отвечаем за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, и за ущерб, возникший из-за неверных данных, указанных покупателем. Эти правила не ограничивают ответственность продавца в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

11. Персональные данные

Как мы обрабатываем ваши данные, описано в политике конфиденциальности.

12. Образец формы отказа от договора

(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)

Кому: ILZE Baltic, UAB, Turgaus a. 6-4, LT-77188 Šiauliai, Литва, e-mail: info@ilzebaltic.lv
Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от договора купли-продажи следующих товаров (*): ____________________
Дата заказа (*) / дата получения (*): __________
Номер заказа: __________
Имя и фамилия покупателя(-ей): ____________________
Адрес покупателя(-ей): ____________________
Подпись покупателя(-ей) (только если форма отправляется на бумаге): __________
Дата: __________
(*) Ненужное зачеркнуть.

Правила действуют с 25.09.2026.